Zahlungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

  • Diese Zahlungsrichtlinie gilt für:
    • sämtliche Bestellungen über den Online-Shop von isqavon;
    • Auswahl und Nutzung einer Zahlungsmethode;
    • Autorisierung und Verbuchung von Zahlungen;
    • fehlgeschlagene oder abgelehnte Transaktionen;
    • Rückbuchungen;
    • Stornierungen und Rückerstattungen;
    • zahlungsbezogene Sicherheitsprüfungen.
  • Anbieter:
    • isqavon
    • 1736 Eastern Rd
    • South Daytona, FL 32119
    • Vereinigte Staaten.
  • Vertriebs- und Liefergebiet:
    • Deutschland.
  • Zwingende Verbraucher- und Zahlungsrechte bleiben bestehen.

2. Währung und Gesamtpreis

  • Sämtliche Preise werden in Euro ausgewiesen.
  • Vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung werden dargestellt:
    • Einzelpreis jedes Artikels;
    • bestellte Menge;
    • Warenwert;
    • Versandkosten;
    • anwendbare Steuern;
    • Einfuhrabgaben;
    • endgültiger Gesamtbetrag.
  • Der im letzten Bestellschritt angezeigte Gesamtbetrag ist für die betreffende Bestellung maßgeblich.
  • Spätere Preisänderungen gelten nur für zukünftige Bestellungen.
  • Bereits geschlossene Kaufverträge bleiben unberührt.

3. Steuern, Einfuhrabgaben und DDP

  • Produktpreise und Versandkosten enthalten:
    • sämtliche anwendbaren Steuern;
    • sämtliche Einfuhrabgaben;
    • alle bei ordnungsgemäßer DDP-Abwicklung geschuldeten öffentlichen Abgaben.
  • Lieferungen nach Deutschland erfolgen:
    • nach dem DDP-Modell;
    • auf Grundlage des im Checkout ausgewiesenen Endpreises.
  • Bei ordnungsgemäßer DDP-Abwicklung entstehen dem Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrkosten.
  • Eine unerwartete Zahlungsaufforderung zu Einfuhrkosten sollte vor Zahlung gemeldet werden:
  • Die Meldung sollte enthalten:
    • Bestellnummer;
    • Sendungsnummer;
    • Name der fordernden Stelle;
    • verlangter Betrag;
    • Bezeichnung der Abgabe;
    • Abbildung oder Kopie der Zahlungsaufforderung.

4. Versandkosten

  • Für den Standardversand nach Deutschland gelten:
    • 8,35 EUR bei einem Bestellwert unter 156,65 EUR;
    • 0,00 EUR ab einem Bestellwert von 156,65 EUR.
  • Die Versandkosten werden vor Bestellabschluss angezeigt:
    • im Warenkorb;
    • im Checkout;
    • in der abschließenden Bestellübersicht.
  • Bei einer Teilstornierung richtet sich eine erforderliche Neuberechnung nach dem verbleibenden Bestellwert und den bei Vertragsschluss einbezogenen Versandbedingungen.

5. Akzeptierte Zahlungsmethoden

  • Im Online-Shop werden folgende Kartenarten akzeptiert:
    • Visa;
    • Mastercard;
    • American Express;
    • JCB.
  • Die im konkreten Checkout angezeigten Kartenarten sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich.
  • Nicht als reguläre Zahlungsmethoden aktiviert sind:
    • Discover;
    • Diners Club;
    • Apple Pay;
    • Google Pay.
  • Für die angebotenen Zahlungsmethoden erhebt isqavon:
    • keine zusätzliche Zahlungsgebühr;
    • keine gesonderte Autorisierungsgebühr;
    • keine Checkout-Gebühr.
  • Gebühren des Karteninstituts für Fremdwährung, Überziehung oder internationale Nutzung richten sich nach dessen Bedingungen.

6. Beteiligte Zahlungsstellen

  • Die elektronische Kartenabwicklung erfolgt über:
    • Authorize.Net;
    • das jeweilige Kartennetzwerk;
    • das kartenausgebende Kreditinstitut;
    • weitere unmittelbar an der Transaktion beteiligte Abwicklungsstellen.
  • Die beteiligten Stellen übernehmen je nach Transaktionsabschnitt:
    • Übermittlung der Zahlungsanfrage;
    • Prüfung der Kartendaten;
    • Authentifizierung;
    • Autorisierung;
    • Betrugs- und Sicherheitskontrolle;
    • Belastung;
    • Rückbuchung;
    • Erstattung.
  • Ihre Einschaltung:
    • verändert den Gesamtpreis nicht;
    • begrenzt keine gesetzlichen Ansprüche gegenüber isqavon;
    • begründet keine zusätzliche Zahlungsgebühr durch isqavon.

7. Zahlungsinformationen

  • Für die Abwicklung werden verarbeitet:
    • Name des Karteninhabers;
    • Rechnungsanschrift;
    • Kartennummer;
    • Ablaufdatum;
    • Kartenprüfnummer;
    • Transaktionsbetrag;
    • Währung;
    • Bestellnummer;
    • Zahlungsstatus;
    • technische Sicherheitsinformationen.
  • Die Verarbeitung bleibt auf folgende Zwecke begrenzt:
    • Autorisierung;
    • Durchführung der Transaktion;
    • Betrugsprüfung;
    • Rückbuchung;
    • Erstattung;
    • gesetzliche Dokumentation.
  • Vollständige Kartenprüfnummern werden nicht dauerhaft im Online-Shop gespeichert.
  • Vollständige Karten- oder Sicherheitsdaten dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

8. Verschlüsselung und Sicherheit

  • Zahlungsinformationen werden über SSL-/TLS-verschlüsselte Verbindungen übertragen.
  • Sicherheitsmaßnahmen umfassen:
    • verschlüsselte Übermittlung;
    • technische Zugriffsbeschränkungen;
    • Transaktionsprotokollierung;
    • Betrugs- und Risikoprüfung;
    • Authentifizierungsverfahren;
    • Sicherheitskontrollen der beteiligten Zahlungsstellen.
  • Kunden sollten:
    • Zahlungsdaten nur im vorgesehenen Checkout eingeben;
    • Sicherheitscodes vertraulich behandeln;
    • die Shopadresse vor Eingabe der Daten prüfen;
    • verdächtige Zahlungsaufforderungen nicht bestätigen;
    • unbekannte Belastungen unverzüglich dem Karteninstitut melden.

9. Zusätzliche Authentifizierung

  • Vom Zahlungs- oder Karteninstitut verlangte Sicherheitsprüfungen umfassen:
    • 3D Secure;
    • Einmalcode;
    • Freigabe über eine Banking-App;
    • biometrische Bestätigung;
    • zusätzliche Identitätsprüfung.
  • Ohne erfolgreiche Durchführung eines vorgeschriebenen Verfahrens wird die Zahlung nicht autorisiert.
  • Das beteiligte Zahlungsinstitut steuert:
    • Art der Authentifizierung;
    • technische Bereitstellung;
    • Ergebnis der Sicherheitsprüfung.
  • Institutsspezifische Authentifizierungsprobleme sind zusätzlich mit dem Karteninstitut zu klären.

10. Autorisierungsablauf

  • Eine Zahlung durchläuft:
    • Erfassung der Zahlungsinformationen;
    • verschlüsselte Übermittlung an Authorize.Net;
    • Weiterleitung an Kartennetzwerk und Karteninstitut;
    • Sicherheits- und Deckungsprüfung;
    • Bestätigung oder Ablehnung;
    • Rückübermittlung des Ergebnisses an den Online-Shop.
  • Nach erfolgreicher Autorisierung:
    • wird die Zahlung der Bestellung zugeordnet;
    • wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben;
    • wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
  • Eine Autorisierung ist von der endgültigen Verbuchung nach den Abläufen des Karteninstituts zu unterscheiden.

11. Abgelehnte Zahlung

  • Bei fehlender Autorisierung wird die Bestellung nicht zur Versandbearbeitung freigegeben.
  • Ablehnungsgründe umfassen insbesondere:
    • unrichtige Kartendaten;
    • abgelaufene oder gesperrte Karte;
    • unzureichende Deckung;
    • nicht abgeschlossene Authentifizierung;
    • technische Störung;
    • Sicherheitsentscheidung des Karteninstituts;
    • Widerspruch zwischen Rechnungs- und Karteninformationen;
    • Verdacht auf unbefugte Verwendung.
  • Der Kunde sollte:
    • seine Eingaben prüfen;
    • die Authentifizierung abschließen;
    • den verfügbaren Kreditrahmen kontrollieren;
    • das Karteninstitut kontaktieren;
    • eine andere akzeptierte Karte verwenden.
  • Der vollständige interne Ablehnungsgrund wird isqavon nicht in jedem Fall offengelegt.

12. Technische Zahlungsstörungen

  • Vor einem erneuten Zahlungsversuch sollte geprüft werden:
    • Eingang einer Bestellbestätigung;
    • Anzeige einer Bestellung im Kundenkonto;
    • vorgemerkte Kartenautorisierung;
    • vorhandene Bestellnummer.
  • Mehrere Zahlungsversuche sollten bis zur Klärung des ersten Vorgangs vermieden werden.
  • Eine Anfrage ist zu richten an:
  • Erforderliche Angaben:
    • Name;
    • Bestellnummer;
    • Datum und Uhrzeit;
    • Betrag;
    • verwendete Kartenart;
    • letzte vier Stellen der Karte;
    • angezeigte Fehlermeldung.

13. Doppelte Autorisierung oder Belastung

  • Bei einer doppelten Anzeige ist zu unterscheiden zwischen:
    • vorläufiger Autorisierung;
    • endgültiger Belastung;
    • mehrfach verbuchter Transaktion.
  • Eine Anfrage sollte enthalten:
    • Bestellnummer;
    • Datum und Betrag jeder Buchung;
    • Buchungsbeschreibung;
    • letzte vier Stellen der Karte;
    • geschwärzte Abbildung des relevanten Auszugs.
  • Nicht erforderliche Kontodaten sind vor Übermittlung unkenntlich zu machen.
  • Nach bestätigter Doppelbelastung wird der zu viel gezahlte Betrag:
    • über das ursprüngliche Zahlungsmittel;
    • ohne Bearbeitungsgebühr;
    • zurückgeführt.

14. Fremdwährungsumrechnung

  • Die Abrechnung durch isqavon erfolgt ausschließlich in Euro.
  • Wird eine Karte mit anderer Abrechnungswährung verwendet, bestimmt das Karteninstitut:
    • Wechselkurs;
    • Umrechnungszeitpunkt;
    • Fremdwährungsgebühr;
    • Auslandseinsatzgebühr.
  • Diese Bedingungen werden nicht von isqavon festgelegt.
  • Maßgeblich bleibt der im Checkout ausgewiesene Euro-Gesamtbetrag.

15. Stornierung vor Versand

  • Eine freiwillige Stornierung erfolgt, solange:
    • der Artikel noch nicht versendet wurde;
    • die Übergabe an den Versanddienstleister noch nicht stattgefunden hat.
  • Anfragen:
  • Nach wirksamer Stornierung erfolgt die Rückzahlung:
    • über das ursprüngliche Zahlungsmittel;
    • ohne Bearbeitungsgebühr;
    • spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung.
  • Nach Versand gelten:
    • gesetzliches Widerrufsrecht;
    • freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht;
    • gesetzliche Mängelrechte.

16. Rückerstattungen

  • Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
  • Ein abweichender Erstattungsweg setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus.
  • isqavon erhebt:
    • keine Bearbeitungsgebühr;
    • keine Verwaltungsgebühr.
  • Bei einem gesetzlichen Widerruf umfasst die Erstattung:
    • Kaufpreis der widerrufenen Ware;
    • gesetzlich erstattungsfähige Kosten der günstigsten Standardlieferung.
  • Mehrkosten einer teureren Versandart werden nicht erstattet, soweit sie die Kosten der günstigsten Standardlieferung übersteigen.
  • Die Rücknahmegebühr beträgt:
    • 0 %.

17. Erstattungsfrist

  • Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt:
    • Bearbeitung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung;
    • gesetzlich zulässige Zurückhaltung bis zum Eingang der Ware oder eines Rücksendenachweises.
  • Bei einer wirksamen Stornierung gilt:
    • Erstattungsanweisung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung.
  • Nach einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung angewiesen.
  • Zusätzliche Verbuchungszeiten richten sich nach:
    • Authorize.Net;
    • Visa, Mastercard, American Express oder JCB;
    • kartenausgebendem Institut.
  • Diese zusätzlichen Zahlungsdienstzeiten liegen außerhalb des direkten Einflussbereichs von isqavon.

18. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

  • Bestellbezogene Zahlungsprobleme sollten zunächst gemeldet werden an:
  • Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte gegenüber dem Zahlungsinstitut.
  • Bei einer Rückbuchung werden geprüft:
    • Bestellnachweis;
    • Zahlungsnachweis;
    • Versand- und Zustelldaten;
    • Kommunikationsverlauf;
    • Rückgabe- und Erstattungsstatus.
  • Eine Rückbuchung:
    • ersetzt nicht automatisch eine Widerrufserklärung;
    • verändert keine Widerrufs- oder Mängelrechte;
    • wird nach den Regeln der beteiligten Zahlungsstellen bearbeitet.

19. Betrugs- und Sicherheitsprüfung

  • Zahlungsvorgänge werden anhand technischer Sicherheitsmerkmale geprüft.
  • Die Prüfung dient:
    • Schutz des Karteninhabers;
    • Verhinderung unbefugter Transaktionen;
    • Erkennung widersprüchlicher Bestellangaben;
    • Sicherung des Online-Shops.
  • Berücksichtigt werden:
    • Zahlungsstatus;
    • Rechnungs- und Lieferdaten;
    • Geräte- und Verbindungsdaten;
    • Authentifizierungsergebnis;
    • Risikohinweise des Zahlungsdienstleisters.
  • Bei begründetem Betrugsverdacht erfolgt:
    • zusätzliche Prüfung;
    • Anforderung erforderlicher Angaben;
    • Zurückhaltung der Bestellbearbeitung;
    • Ablehnung bei rechtlich zulässigem Grund.
  • Gesetzliche Datenschutz- und Verbraucherrechte bleiben bestehen.

20. Datenschutz

  • Zahlungsdaten werden verarbeitet für:
    • Vertragsdurchführung;
    • Autorisierung;
    • Betrugsprävention;
    • Rückbuchung;
    • Erstattung;
    • gesetzliche Dokumentation;
    • Rechtsdurchsetzung.
  • Empfänger sind im erforderlichen Umfang:
    • Authorize.Net;
    • Visa;
    • Mastercard;
    • American Express;
    • JCB;
    • beteiligte Kreditinstitute.
  • Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

21. Kontakt

  • Zahlungsanfragen:
    • isqavon
    • 1736 Eastern Rd
    • South Daytona, FL 32119
    • Vereinigte Staaten
    • E-Mail: assistance@isqavon.com
    • Telefon: +1 (386) 194-6307.

22. Vorrang gesetzlicher Rechte

  • Diese Zahlungsrichtlinie:
    • beschränkt keine Verbraucherrechte;
    • verändert keine Rechte bei nicht autorisierten Zahlungsvorgängen;
    • verkürzt keine gesetzlichen Erstattungsfristen;
    • schließt keine Ansprüche wegen fehlerhafter Belastungen aus.
  • Bei einer Abweichung gilt die zwingende gesetzliche Vorschrift