Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:
- vollständige Bestellungen;
- einzelne Artikel einer Bestellung;
- freiwillige Stornierungen vor dem Versand;
- Erstattungen nach wirksamer Stornierung.
Erfasst werden:
- Werkzeugtaschen;
- Umhängetaschen;
- Rucksäcke;
- Reisetaschen;
- Sporttaschen;
- Haustier-Transporttaschen;
- Gürteltaschen;
- Geldbörsen;
- Laptoptaschen;
- Aktentaschen.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen.

Eine freiwillige Stornierung erfolgt, wenn:
- die Bestellung oder der Artikel noch nicht versendet wurde;
- die Übergabe an den Versanddienstleister noch nicht stattgefunden hat.
Die Stornierung betrifft nach Auswahl des Kunden:
- die gesamte Bestellung;
- einzelne noch nicht versandte Artikel.
Maßgeblich ist der tatsächliche Versandstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
Nach Übergabe an DHL Express, UPS oder FedEx endet die freiwillige Stornierung vor Zustellung.

Eine Stornierungsanfrage ist unverzüglich einzureichen:
- assistance@isqavon.com
Die Betreffzeile sollte enthalten:
- „Stornierung“;
- Bestellnummer.
Erforderliche Angaben:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
- zu stornierende Artikel;
- eindeutige Stornierungserklärung.
Bei einer Teilstornierung sind zusätzlich anzugeben:
- Produktbezeichnung;
- Artikelvariante;
- zu stornierende Menge.
Vollständige Karten- oder Sicherheitsdaten dürfen nicht übermittelt werden.

Der Eingang wird nach dem Zeitpunkt im E-Mail-System erfasst.
Die Prüfung richtet sich nach dem tatsächlichen Versandstatus.
Eine allgemeine Bestellbearbeitungsdauer:
- begründet keine eigenständige Stornierungsfrist;
- verlängert die Stornierungsmöglichkeit nicht;
- reserviert keinen Anspruch auf Stornierung nach Versand.
Die Anfrage sollte unmittelbar nach der Stornierungsentscheidung versendet werden.

Die Bearbeitung umfasst:
- Identifikation des Kunden;
- Zuordnung zur Bestellung;
- Prüfung der betroffenen Artikel;
- Kontrolle des Zahlungsstatus;
- Abgleich des Lager- und Bearbeitungsstatus;
- Prüfung der Übergabe an den Versanddienstleister;
- Feststellung des Ergebnisses.
Fehlende Angaben werden auf das für die Zuordnung erforderliche Maß begrenzt nachgefordert.
Für jeden Artikel wird festgestellt:
- noch nicht versendet;
- bereits übergeben;
- bereits zugestellt;
- zuvor storniert oder erstattet.

Bei erfüllten Voraussetzungen:
- wird die Bestellung aus der Versandbearbeitung entfernt;
- wird der Stornierungsstatus erfasst;
- wird der eingegangene Betrag zurückgezahlt.
Die Erstattung umfasst:
- Kaufpreis aller stornierten Artikel;
- gezahlte Versandkosten, sofern keine versandpflichtigen Artikel verbleiben.
Es fallen keine:
- Stornierungsgebühren;
- Bearbeitungsgebühren;
- Verwaltungsgebühren;
- an.

Bei einer Teilstornierung werden:
- ausschließlich noch nicht versandte Artikel entfernt;
- deren Kaufpreise erstattet;
- Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu bewertet.
Nach der Teilstornierung gelten:
- 8,35 EUR Versandkosten bei verbleibendem Bestellwert unter 156,65 EUR;
- kostenfreier Versand ab verbleibendem Bestellwert von 156,65 EUR.
Eine Neuberechnung erfolgt nur nach den bei Vertragsschluss einbezogenen Versandbedingungen.

Eine Bestellung gilt als versendet, sobald sie dem Versanddienstleister übergeben wurde.
Danach erfolgt keine freiwillige Stornierung vor Zustellung.
Der Kunde erhält Informationen über:
- Versandstatus;
- Tracking;
- gesetzliches Widerrufsrecht;
- freiwillige Rückgabe.
Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.
Nach Zustellung ist die Rückgabe vorzugsweise per E-Mail abzustimmen:
- assistance@isqavon.com

Die Rückzahlung erfolgt:
- über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel;
- ohne Bearbeitungsgebühr.
Beteiligte Zahlungsstellen:
- Authorize.Net;
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- kartenausgebendes Institut.
Ein abweichender Erstattungsweg setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus.
Vollständige Kartendaten müssen für die Erstattung nicht per E-Mail übermittelt werden.

Der stornierte Betrag wird:
- spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der wirksamen Stornierung;
- zur Rückzahlung angewiesen.
Die zusätzliche Zeit bis zur sichtbaren Gutschrift richtet sich nach:
- Authorize.Net;
- Kartennetzwerk;
- kartenausgebendem Institut.
Diese zusätzliche Zahlungsdienstzeit liegt außerhalb des direkten Einflussbereichs von isqavon.

Die Mitteilung wird an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse übermittelt.
Sie enthält:
- Bestellnummer;
- betroffene Artikel;
- vollständige oder teilweise Stornierung;
- Versandstatus;
- Erstattungsbetrag;
- Erstattungsweg;
- Datum der Erstattungsanweisung.
Bei bereits erfolgtem Versand enthält die Nachricht:
- Trackinginformationen;
- Hinweis auf Widerruf;
- Hinweis auf freiwillige Rückgabe.

Die Preise der ursprünglichen Bestellung enthalten:
- sämtliche Steuern;
- sämtliche DDP-Einfuhrabgaben.
Bei vollständiger Stornierung vor Versand werden:
- Warenwert;
- gezahlte Versandkosten;
- in diesem Betrag enthaltene Steuern und Abgaben;
- zurückgezahlt.
Für stornierte und nicht versandte Artikel werden keine zusätzlichen Einfuhrabgaben vom Kunden erhoben.

Nach Versand bestehen:
- gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen;
- freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung;
- gesetzliche Mängelrechte.
Diese Richtlinie:
- ersetzt keine Widerrufsbelehrung;
- verkürzt keine gesetzliche Frist;
- schränkt keine Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware ein.

Eine zusätzliche Prüfung erfolgt bei:
- mehreren Anfragen zur selben Bestellung;
- bereits eingeleiteter Erstattung;
- abweichenden Kunden- oder Zahlungsangaben;
- Verdacht auf unbefugten Kontozugriff;
- Betrugsverdacht;
- technischer Doppelbestellung;
- Teillieferung;
- bereits erfolgtem Versand einzelner Artikel.
Bei gemischtem Versandstatus:
- werden noch nicht versandte Artikel bei erfüllten Voraussetzungen storniert;
- bleiben versandte Artikel von der Stornierung ausgenommen;
- wird der Erstattungsbetrag artikelbezogen berechnet.

Diese Richtlinie:
- beschränkt keine Verbraucherrechte;
- beseitigt kein Widerrufsrecht;
- verändert keine gesetzlichen Erstattungsansprüche;
- schließt keine Rechte bei Nichtlieferung, Falschlieferung oder mangelhafter Ware aus.
Bei einer Abweichung gilt die zwingende gesetzliche Vorschrift.