Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

  • Diese Richtlinie gilt für:
    • Verbraucher mit Lieferanschrift in Deutschland;
    • über den Online-Shop von isqavon geschlossene Fernabsatzverträge;
    • gesetzlichen Widerruf;
    • freiwillige Rückgabe;
    • Rücksendung;
    • Erstattung;
    • Beanstandung beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.
  • Erfasst werden:
    • Werkzeugtaschen;
    • Umhängetaschen;
    • Rucksäcke;
    • Reisetaschen;
    • Sporttaschen;
    • Haustier-Transporttaschen;
    • Gürteltaschen;
    • Geldbörsen;
    • Laptoptaschen;
    • Aktentaschen.
  • Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.

2. Gesetzliche Widerrufsfrist

  • Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
  • Die Frist beginnt:
    • bei einer einzelnen Ware mit Erhalt durch den Verbraucher oder einen benannten Dritten;
    • bei getrennt gelieferten Waren mit Erhalt der letzten Ware;
    • bei mehreren Teilsendungen mit Erhalt der letzten Teilsendung.
  • Der benannte Dritte darf nicht der Beförderer sein.
  • Für den Fristbeginn gelten ergänzend die gesetzlichen Anforderungen an eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung.

3. Widerrufserklärung

  • Der Widerruf erfordert eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.
  • Eine Begründung ist nicht erforderlich.
  • Die Erklärung ist zu richten an:
    • isqavon
    • 1736 Eastern Rd
    • South Daytona, FL 32119
    • Vereinigte Staaten
    • E-Mail: assistance@isqavon.com
    • Telefon: +1 (386) 194-6307.
  • Zulässige Übermittlungswege:
    • E-Mail;
    • Brief;
    • andere eindeutige Mitteilung.
  • Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.
  • Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
  • Das Muster-Widerrufsformular darf verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.

4. Inhalt der Widerrufserklärung

  • Zur eindeutigen Zuordnung sollte die Erklärung enthalten:
    • Namen;
    • Anschrift;
    • Bestellnummer;
    • betroffenen Artikel;
    • Bestelldatum oder Lieferdatum;
    • Datum der Erklärung.
  • Das Fehlen nicht zwingend erforderlicher Angaben macht einen anderweitig eindeutigen und fristgerechten Widerruf nicht unwirksam.

5. Folgen des Widerrufs

  • Nach wirksamem Widerruf werden zurückgezahlt:
    • Kaufpreis der widerrufenen Ware;
    • gesetzlich erstattungsfähige Kosten der günstigsten Standardlieferung.
  • Nicht erstattet wird der Mehrbetrag einer teureren Versandart gegenüber der günstigsten Standardlieferung.
  • Die Rückzahlung erfolgt:
    • spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung;
    • über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel;
    • ohne Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühr.
  • Ein anderer Erstattungsweg setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus.
  • Durch eine vereinbarte Alternative dürfen dem Verbraucher keine zusätzlichen Entgelte entstehen.

6. Zurückhaltung der Erstattung

  • Bei Warenkäufen wird die Rückzahlung bis zum früheren der folgenden Zeitpunkte zurückgehalten:
    • Eingang der zurückgesandten Ware;
    • Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises.
  • Als Nachweis dienen insbesondere:
    • Versandquittung;
    • Einlieferungsbeleg;
    • elektronische Versandbestätigung;
    • nachvollziehbare Sendungsnummer.
  • Zusätzliche Zahlungsdienstzeiten bis zur sichtbaren Gutschrift richten sich nach:
    • Authorize.Net;
    • Visa, Mastercard, American Express oder JCB;
    • kartenausgebendem Institut.

7. Rücksendefrist

  • Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware:
    • unverzüglich;
    • spätestens innerhalb von 14 Tagen;
    • zurückzusenden.
  • Die Frist ist mit rechtzeitiger Absendung gewahrt.
  • Der Versandnachweis sollte bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden.

8. Rücksendeadresse

  • Sämtliche Rücksendungen sind an die Shopadresse zu richten:
    • isqavon
    • 1736 Eastern Rd
    • South Daytona, FL 32119
    • Vereinigte Staaten.
  • Vor dem Rückversand wird die Abstimmung per E-Mail empfohlen:
  • Die vorherige Kontaktaufnahme dient:
    • Zuordnung der Retoure;
    • Dokumentation;
    • Übermittlung der Rücksendeinformationen;
    • Vorbereitung der Erstattung.
  • Ein gesetzlicher Widerruf hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung ab.
  • Eine Rücksendung an eine beliebige Absenderanschrift der Versandverpackung ist zu vermeiden.

9. Rücksendekosten

  • Bei gesetzlichem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern:
    • er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde;
    • keine zwingende gesetzliche Kostenpflicht von isqavon besteht.
  • Bei freiwilliger Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
  • Bei bestätigter:
    • Falschlieferung;
    • beschädigter Ware;
    • mangelhafter Ware;
    • gelten die gesetzlichen Kostentragungsregeln.
  • Gesetzlich erforderliche Rücksendekosten werden von isqavon getragen.
  • Zwingende gesetzliche Vorschriften haben Vorrang.

10. Prüfung der Ware

  • Der Verbraucher darf die Ware prüfen hinsichtlich:
    • Beschaffenheit;
    • Eigenschaften;
    • Funktionsweise.
  • Der zulässige Prüfungsumfang entspricht dem üblichen Umgang in einem Ladengeschäft.
  • Eine Ersatzpflicht für Wertverlust besteht nur, wenn:
    • der Umgang über die erforderliche Prüfung hinausging;
    • die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
  • Das Öffnen der Versandverpackung führt nicht automatisch zu einem Wertverlust.
  • Das Fehlen der Originalverpackung schließt den Widerruf nicht aus.
  • Vorhandenes Zubehör, Anleitungen und mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig beigefügt werden.

11. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

  • Zusätzlich zum gesetzlichen Widerruf besteht ein freiwilliges Rückgaberecht von:
    • 30 Kalendertagen ab Zustellung.
  • Die 30 Tage bilden den gesamten freiwilligen Rückgabezeitraum ab Erhalt.
  • Das freiwillige Rückgaberecht:
    • ersetzt den gesetzlichen Widerruf nicht;
    • verkürzt keine gesetzliche Frist;
    • beschränkt keine Mängelrechte;
    • verändert keine gesetzliche Beweislast.
  • Die Rücknahmegebühr beträgt:
    • 0 %.

12. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe

  • Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware:
    • ordnungsgemäß behandelt worden sein;
    • nur im erforderlichen Umfang geprüft worden sein;
    • keine darüber hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen;
    • transportsicher verpackt werden;
    • mit vorhandenem Zubehör zurückgesandt werden;
    • eindeutig der Bestellung zugeordnet sein.
  • Die Originalverpackung wird zum Schutz während des Rückversands empfohlen.
  • Ihr Fehlen führt nicht allein zur Ablehnung.
  • Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware unterliegen diesen zusätzlichen Voraussetzungen nicht.

13. Rückgabeanfrage

  • Rückgabeanfragen sind vorzugsweise zu senden an:
  • Die Anfrage sollte enthalten:
    • Bestellnummer;
    • Name;
    • verwendete E-Mail-Adresse;
    • zurückzusendender Artikel;
    • Menge;
    • gewünschte Bearbeitung.
  • Bei einer Mängelbeanstandung dienen der Prüfung:
    • Beschreibung des Problems;
    • Fotos der Ware;
    • Fotos der Verpackung;
    • Abbildung des Versandetiketts.
  • Das Fehlen von Fotos:
    • beseitigt keine gesetzlichen Rechte;
    • verändert keine gesetzliche Beweislast;
    • führt nicht automatisch zur Ablehnung.

14. Bearbeitungsablauf

  • Eine Rückgabe durchläuft:
    • Eingang der Mitteilung;
    • Zuordnung zur Bestellung;
    • Prüfung der Frist;
    • Übermittlung der Rücksendeinformationen;
    • Registrierung des Rückversands;
    • Eingangskontrolle;
    • Prüfung von Zustand und Vollständigkeit;
    • Feststellung des Erstattungsbetrags;
    • Anweisung der Rückzahlung;
    • Abschlussmitteilung.
  • Fehlende Informationen werden nur im erforderlichen Umfang angefordert.

15. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

  • Eine Beanstandung ist zeitnah zu richten an:
  • Die Nachricht sollte enthalten:
    • Bestellnummer;
    • Produktbezeichnung;
    • Beschreibung;
    • geeignete Fotos.
  • Gesetzliche Rechte umfassen nach den jeweiligen Voraussetzungen:
    • Nacherfüllung;
    • Nachbesserung;
    • Ersatzlieferung;
    • Minderung;
    • Rücktritt;
    • Schadensersatz.
  • Diese Rechte werden durch:
    • freiwillige Rückgabe;
    • fehlende Originalverpackung;
    • interne Prüfabläufe;
    • nicht eingeschränkt.

16. Transportschäden

  • Sichtbare Transportschäden sollten:
    • bei Übergabe dokumentiert;
    • fotografisch festgehalten;
    • dem Zusteller mitgeteilt;
    • zeitnah an isqavon gemeldet werden.
  • Eine nicht sofortige Meldung führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
  • Die Dokumentation dient:
    • der Sachverhaltsprüfung;
    • der Schadenszuordnung;
    • der Bearbeitung gegenüber dem Versanddienstleister.

17. Kein unmittelbarer Umtausch im freiwilligen Verfahren

  • Im freiwilligen Rückgabeprozess erfolgt kein unmittelbarer Austausch gegen:
    • anderes Produkt;
    • andere Farbe;
    • andere Variante;
    • andere Ausführung.
  • Für einen gewünschten Artikelwechsel gilt:
    • Rückgabe des ursprünglichen Artikels;
    • gesonderte neue Bestellung.
  • Eine automatische Verrechnung zwischen Retoure und neuer Bestellung findet nicht statt.
  • Gesetzliche Ersatzlieferungsansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben bestehen.

18. Erstattungsumfang

  • Die Erstattung erfolgt:
    • über das ursprüngliche Zahlungsmittel;
    • ohne Bearbeitungsgebühr;
    • ohne Verwaltungsgebühr.
  • Beim gesetzlichen Widerruf umfasst sie:
    • Kaufpreis der widerrufenen Ware;
    • gesetzlich erstattungsfähige Kosten der günstigsten Standardlieferung.
  • Bei freiwilliger Rückgabe richtet sich der Betrag nach:
    • zurückgesandter Ware;
    • Ergebnis der Zustandsprüfung;
    • veröffentlichten Rückgabebedingungen;
    • zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

19. Erstattungsfrist

  • Beim gesetzlichen Widerruf gilt:
    • spätestens 14 Tage ab Eingang der Widerrufserklärung;
    • gesetzlich zulässige Zurückhaltung bis zum Wareneingang oder Rücksendenachweis.
  • Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Erstattungsanweisung:
    • spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung.
  • Bei wirksamer Stornierung vor Versand gilt:
    • spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung.
  • Zusätzliche Verbuchungszeiten richten sich nach:
    • Authorize.Net;
    • Kartenanbieter;
    • kartenausgebendem Institut.

20. DDP und Steuererstattung

  • Der ursprüngliche Kaufpreis und die Versandkosten enthalten:
    • alle anwendbaren Steuern;
    • sämtliche DDP-Einfuhrabgaben.
  • Bei vollständiger Rückerstattung wird der nach den gesetzlichen oder vertraglichen Regeln geschuldete Bruttobetrag zurückgezahlt.
  • Bei Teilrückgabe wird die Erstattung artikelbezogen berechnet.
  • Bereits im Endpreis enthaltene Steuern werden nicht zusätzlich vom Erstattungsbetrag abgezogen.

21. Verhältnis der Rechte

  • Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bestehen:
    • gesetzliches Widerrufsrecht;
    • freiwilliges Rückgaberecht;
    • gesetzliche Mängelrechte.
  • Nach Ablauf der Widerrufsfrist und bis zum Ende des 30. Tages bestehen:
    • freiwilliges Rückgaberecht;
    • fortbestehende gesetzliche Mängelrechte.
  • Nach Ablauf des freiwilligen Rückgabezeitraums bestehen gesetzliche Mängelrechte innerhalb ihrer gesetzlichen Fristen fort.

22. Datenschutz

  • Im Rückgabeprozess werden verarbeitet:
    • Name;
    • Kontaktdaten;
    • Bestellnummer;
    • Produktdaten;
    • Rückgabegrund;
    • Fotos;
    • Trackingdaten;
    • Erstattungsinformationen;
    • Kommunikationsverlauf.
  • Die Verarbeitung dient:
    • Zuordnung;
    • Prüfung;
    • Erstattung;
    • Betrugsprävention;
    • gesetzlicher Dokumentation.
  • Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

23. Kontakt

  • Rückgabe- und Erstattungsservice:
    • isqavon
    • 1736 Eastern Rd
    • South Daytona, FL 32119
    • Vereinigte Staaten
    • E-Mail: assistance@isqavon.com
    • Telefon: +1 (386) 194-6307.

24. Vorrang gesetzlicher Rechte

  • Keine Regelung:
    • schließt ein zwingendes Verbraucherrecht aus;
    • verkürzt eine gesetzliche Frist;
    • verlagert eine gesetzliche Pflicht auf den Verbraucher;
    • beschränkt Gewährleistungsansprüche;
    • verändert gesetzliche Beweislastregeln.
  • Bei einer Abweichung gilt die zwingende gesetzliche Vorschrift.